Türkiye’de müşteri iletişiminin önemli bir kısmı WhatsApp üzerinden yürüyor. Ancak bu yazışmalar çoğu zaman şirketin değil, temsilcinin telefonunda kalıyor.
Bir temsilci izne çıktığında ya da işten ayrıldığında müşteriyle yapılan tüm yazışma geçmişi de onunla birlikte gider. Yeni temsilci aynı soruları müşteriye yeniden sormak zorunda kalır. WhatsApp’ın CRM’e bağlanması bu riski ortadan kaldırır.
Entegrasyon ne sağlar?
Entegrasyon ne sağlar?
WhatsApp mesajları müşteri kartında e-posta ve çağrı kayıtlarıyla aynı zaman tünelinde görünür. Ekipteki herkes müşterinin geçmişine erişir. Yapay zeka mesajlardan fırsat ve görev önerir, duygu analizi yazışmanın olumlu ya da olumsuz seyrini izler. Toplu gönderim ekranından segment bazlı WhatsApp, SMS ve e-posta kampanyaları yönetilir.
WorksCRM, WhatsApp bağlantısını Evolution veya Meta altyapısı üzerinden kurar; Telegram ve SMS sağlayıcıları (Netgsm, İleti Merkezi, Twilio) da aynı mantıkla bağlanır. API anahtarları şifreli saklanır ve her entegrasyonun bir bağlantı testi bulunur.
“Müşterinin geçmişi kişide değil, sistemde kalmalı.”
— Works.ist