CRM (Customer Relationship Management), müşteriyle kurulan her temasın tek bir yerde kayıt altına alındığı ve yönetildiği sistemdir.

Pek çok işletme CRM’i bir adres defteri gibi kullanır: firma adı, telefon, e-posta. Oysa modern bir CRM’in asıl değeri, müşteriye bağlı tüm işlerin birbirine bağlanmasıdır. Bir fırsatın teklife, teklifin faturaya, faturanın tahsilata dönüştüğü zinciri tek ekranda görebildiğinizde satış, operasyon ve finans aynı dili konuşmaya başlar.

İyi bir CRM hangi sorulara cevap vermeli?
İyi bir CRM hangi sorulara cevap vermeli?

Bu ay hangi fırsatlar kapanacak? Hangi müşterinin vadesi geçmiş faturası var? Hangi proje bütçeyi aştı? Bu soruların cevabı farklı dosyalara dağılmışsa CRM işini yapmıyor demektir. Uçtan uca bir platformda müşteri kartı; iletişim geçmişini, açık teklifleri, devam eden projeleri ve tahsilat durumunu aynı anda gösterir.

Görsel: temsili
Görsel: temsili

CRM seçerken modül sayısından çok verinin nasıl aktığına bakın. Bilgi bir kez mi giriliyor, yoksa her ekip aynı bilgiyi kendi aracına yeniden mi yazıyor? WorksCRM bu sorudan yola çıkarak müşteri, satış, belge, proje, stok ve finans modüllerini tek veri zinciri üzerinde çalışacak şekilde tasarlar. Sonuç; daha az veri girişi, daha az hata ve gerçek zamanlı bir işletme görünümüdür.

“Bir CRM’in değeri, içine girilen verinin ne kadar az elle girildiğiyle ölçülür.”
— Works.ist